Como abrir una consulta en nuestro sistema de soporte

En este tutorial te enseñamos, paso a paso, cómo abrir una consulta o ticket de soporte a través de nuestra extranet de clientes para que nuestro equipo técnico o de facturación pueda ayudarte de forma rápida y eficaz.

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Paso 1: Acceso e identificación en la extranet

Para comenzar, accede a nuestra extranet de clientes a través del siguiente enlace:

👉 https://hosting-extranet.airetech.es

Introduce tu usuario y contraseña para iniciar sesión en tu área de cliente.

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Paso 2: Acceder a «Nueva consulta»

Una vez dentro del panel principal, dispones de dos formas rápidas para iniciar una consulta:

• Desde el menú lateral izquierdo: Dirígete a Sistema de soporte > Nueva consulta.
• Desde el panel central/derecho: Haz clic directamente en el bloque o botón de «Nueva consulta» visible en la portada.

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Paso 3: Seleccionar el tipo de soporte

A continuación se mostrarán las distintas opciones de atención disponibles. Elige la que mejor se adapte a tu necesidad:

• Sistema de soporte: Para incidencias y consultas relacionadas con los servicios y planes que tienes actualmente contratados.
• Soporte premium: Servicio para asistirte en configuraciones avanzadas a nivel de sistemas (limpieza/detección de spam, seguridad adicional, instalación o ajuste de librerías, optimizaciones específicas, etc.).
• Comercial y facturación: Para dudas sobre presupuestos, cobros, facturas o ampliación de productos.

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Paso 4: Seleccionar el producto o servicio afectado

Si has seleccionado Sistema de soporte o Soporte premium, el sistema te mostrará un desplegable o listado con todos tus productos activos.

Haz clic sobre el servicio sobre el que deseas realizar la consulta (dominio, alojamiento, servidor VPS, correo, etc.) y pulsa en continuar.

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Paso 5: Comprobación del servicio y formulario del ticket

Dependiendo del tipo de servicio seleccionado, la plataforma puede tardar unos segundos en realizar unas comprobaciones automáticas previas de conectividad y estado del servidor.

Tras esta breve espera, se abrirá el formulario final para redactar tu consulta. En él podrás indicar:

• Asunto: Un resumen breve del motivo de tu ticket.
• Descripción detallada: Explícanos lo ocurrido (mensajes de error, pasos para reproducirlo, cuentas afectadas, etc.).
• Archivos adjuntos (si procede): Puedes adjuntar capturas de pantalla del error para agilizar la resolución.

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¡Listo! Al hacer clic en «Enviar», tu ticket quedará registrado. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento y nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad posible.