{"id":8000,"date":"2019-03-11T11:34:56","date_gmt":"2019-03-11T10:34:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.unelink.es\/?p=8000"},"modified":"2020-02-04T15:36:15","modified_gmt":"2020-02-04T14:36:15","slug":"tus-clientes-ya-pueden-usar-nuestro-soporte-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wiki\/tus-clientes-ya-pueden-usar-nuestro-soporte-premium\/","title":{"rendered":"Tus clientes ya pueden usar nuestro Soporte Premium"},"content":{"rendered":"\n

Si ya eres cliente de Unelink, es posible que hayas utilizado nuestro fant\u00e1stico Soporte Premium para solucionar alg\u00fan problema en tu servidor (dedicado<\/a> o VPS<\/a>), o realizar configuraciones extra en alg\u00fan otro producto. Si lo has hecho conocer\u00e1s su efica y dedicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n sabemos que muchos de vosotros ofrec\u00e9is vuestros servicios a terceros y dais la posibilidad de gestionar sus propios productos desde nuestro panel dedicado para ello. Por eso creamos hace un tiempo la posibilidad de permitir que tus clientes gestionen sus productos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ahora hemos llevado esta idea un paso m\u00e1s all\u00e1 y tus clientes trambi\u00e9n pueden utilizar nuestro Soporte Premium directamente<\/strong>. De esta forma, si un cliente tiene un problema o necesita realizar alguna acci\u00f3n en su servidor, en vez de contactar contigo y que seas t\u00fa quien contacte con nosotros, ahora puede contactar directamente con nosotros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Desde el mismo panel desde el que gestiona sus productos, puede enviar consultas a Soporte Premium y el tiempo que utilicemos ser\u00e1 descontado de tu bolsa de horas<\/strong>. Tu cliente no sabr\u00e1 que est\u00e1 contactando con nosotros y puede ser un magn\u00edfico servicio a\u00f1adido que le puedes ofrecer; un estupendo soporte de sistemas 24x7.<\/p>\n\n\n\n

Para que tus clientes puedan empezar a utilizar nuestro Soporte Premium<\/strong>, lo primero que tienes que hacer es crearles usuarios para que gestionen sus propios productos<\/strong>. Para ello accede a tu Extranet de Cliente<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

\"Acceso<\/a>
Acceso Extranet de Cliente<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

En el men\u00fa izquierdo haz clic en el enlace Acceso para mis clientes<\/strong>, dentro de la secci\u00f3n Mis Datos.<\/p>\n\n\n\n

\"Men\u00fa<\/a>
Men\u00fa izquierdo<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Antes de nada tienes que configurar el SMTP desde donde enviaremos los emails<\/strong> a tu cliente. No enviaremos ning\u00fan correo desde nuestras cuentas habituales para que el cliente no sepa que somos nosotros los que le damos soporte. Para ello necesitamos que especifiques los datos de conexi\u00f3n de la cuenta desde la que quieres que le lleguen los correos. Todos los env\u00edos los realizaremos a trav\u00e9s de esta cuenta<\/strong> utilizando la configuraci\u00f3n indicada.<\/p>\n\n\n\n

\"Configurar<\/a>
Configurar SMTP<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de configurar el SMTP, crea un usuario de acceso para tu cliente<\/strong> pulsando en el bot\u00f3n Nuevo Usuario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Nuevo<\/a>
Nuevo usuario<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Introduce los datos<\/strong> de tu cliente. El campo \"E-mail usuario\" ser\u00e1 el usuario que utilizar\u00e1 tu cliente para acceder a su panel de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"Datos<\/a>
Datos de usuarios<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Selecciona qu\u00e9 productos puede gestionar<\/strong> tu cliente y, a continuaci\u00f3n, pulsa el bot\u00f3n Crear<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Productos<\/a>
Productos usuario<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ya tendr\u00e1s el usuario creado para que tu cliente pueda gestionar sus productos y enviar consultas a nuestro Sistema de Soporte. Ahora vamos a ver c\u00f3mo hacer esto \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n

Tu cliente tiene que acceder a su propio panel de gesti\u00f3n en la URL https:\/\/buff.ly\/2u8YC7y<\/a> utilizando el usuario (e-mail) y contrase\u00f1a que has indicado al crearle el acceso.<\/p>\n\n\n\n

\"Acceso<\/a>
Acceso para tu cliente<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

En la pantalla principal, tiene que pulsar en el bot\u00f3n Nueva consulta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Abrir<\/a>
Abrir nueva consulta<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

En la siguiente pantalla tiene que seleccionar el producto<\/strong> para el que quiera realizar la consulta a nuestro Soporte Premium.<\/p>\n\n\n\n

\"Selecci\u00f3n<\/a>
Selecci\u00f3n de producto<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Se ejecutar\u00e1 nuestro Sistema de Salud<\/strong> sobre el producto que haya seleccionado tu cliente para intertar resolver cualquier problema que pueda tener.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que el Sistema de Salud no solucione el problema que tuviera el producto, tu cliente podr\u00e1 abrir una consulta pulsando en el bot\u00f3n Abrir consulta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Sistema<\/a>
Sistema de salud<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tu cliente tiene que rellenar los campos<\/strong> explicando el problema que tiene con su servidor y, una vez rellenados, pulsar el bot\u00f3n Enviar consulta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Enviar<\/a>
Enviar consulta<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Se crear\u00e1 la consulta<\/strong> en nuestro Soporte Premium y toda comunicaci\u00f3n se realizar\u00e1 directamente con tu cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Consulta<\/a>
Consulta creada<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Recuerda que el tiempo utilizado en resolver el problema ser\u00e1 descontado de tu tiempo de Soporte Premium<\/strong>, por lo que aseg\u00farate de tener suficiente. En caso de que no tuvieras tiempo contratado, tu cliente no podr\u00e1 interactuar con nuestro soporte.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que esta novedad te sea de utilidad y a\u00f1ada m\u00e1s valor al producto que ofreces a tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Si ya eres cliente de Unelink, es posible que hayas utilizado nuestro fant\u00e1stico Soporte Premium para solucionar alg\u00fan problema en tu servidor (dedicado o VPS), o realizar configuraciones extra en alg\u00fan otro producto. Si lo has hecho conocer\u00e1s su efica y dedicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n sabemos que muchos de vosotros ofrec\u00e9is vuestros servicios a terceros y dais la posibilidad de gestionar sus Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":8028,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,478,265,485,6],"tags":[37,233],"class_list":["post-8000","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte","category-soporte-premium","category-wiki","tag-extranet-de-clientes-2","tag-sistema-de-soporte","cat-14-id","cat-478-id","cat-265-id","cat-485-id","cat-6-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8000"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9186,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8000\/revisions\/9186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}