{"id":6035,"date":"2017-09-06T12:10:17","date_gmt":"2017-09-06T10:10:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.unelink.es\/?p=6035"},"modified":"2019-10-31T10:16:50","modified_gmt":"2019-10-31T09:16:50","slug":"sistema-de-soporte-hibrido-apoyado-por-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wiki\/sistema-de-soporte-hibrido-apoyado-por-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Sistema de Soporte h\u00edbrido apoyado por inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"

En Unelink nos esforzamos mucho para daros un soporte r\u00e1pido y de calidad, y siempre estamos pensando en mejorarlo. Hace un tiempo nos dimos cuenta que el soporte recibido siempre acaba dependiendo de los conocimientos de la persona que lo est\u00e1 dando en cada momento y nos pusimos a trabajar para llevar el soporte un paso m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Y lo hemos logrado\u00a0creado nuestro propio sistema de inteligencia artificial, integrado en nuestro Sistema de Soporte<\/strong>. Este sistema lo hemos combinado con el soporte tradicional, uniendo los puntos fuertes de ambos mundos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hemos conseguido esto? Como muchos ya sab\u00e9is, en Unelink no usamos software de terceros y solo utilizamos tecnolog\u00eda propia, pensada y desarrollada \u00edntegramente por nuestros departamentos. Si esto lo juntamos con que disponemos de nuestro propio centro de datos<\/a>, el resultado es que podemos realizar casi cualquier desarrollo como, por ejemplo, aplicar IA al Sistema de Soporte.<\/p>\n

Con el tiempo hemos ido recopilando informaci\u00f3n de los problemas m\u00e1s comunes que tienen nuestros clientes. La mayor\u00eda tienen soluciones muy concretas y, en muchas ocasiones, sencillas de aplicar. Tras estudiarlos minuciosamente hemos generado un sistema asociado a nuestro sistema de tickets que act\u00faa cuando vas a enviar tu consulta, realizando multitud de comprobaciones en tu servicio.<\/p>\n

\"Comprobaciones<\/a>

Comprobaciones del Sistema de Soporte<\/p><\/div>\n

Si el sistema de inteligencia artificial detecta un problema, lo soluciona de inmediato de forma autom\u00e1tica y vuelve operativo el servicio afectado en cuesti\u00f3n de segundos. Es decir, somos capaces de solucionar los casos m\u00e1s recurrentes de forma pr\u00e1cticamente inmediata y automatizada<\/strong>.<\/p>\n

\"Resultado<\/a>

Resultado de las comprobaciones<\/p><\/div>\n

\u00bfY si el sistema de inteligencia artificial no encuentra la soluci\u00f3n? Aqu\u00ed es cuando combinamos ambos sistemas. El sistema de IA detecta el problema y genera un informe que adjuntar\u00e1 en el ticket, adem\u00e1s solicita al cliente m\u00e1s detalles del problema. De esta forma, nuestros t\u00e9cnicos reciben un informe detallado por parte del sistema de IA y, adem\u00e1s, la explicaci\u00f3n del cliente. Gracias a que la gran mayor\u00eda de los problemas son solucionados por el sistema de IA, el soporte humano est\u00e1 menos congestionado y puede atender m\u00e1s r\u00e1pidamente otros tickets.<\/p>\n

Al mismo tiempo, nuestros sistemas contin\u00faan recopilando informaci\u00f3n de los problemas que el m\u00f3dulo de IA no ha sido capaz de solucionar para seguir mejorando y poder aplicar m\u00e1s soluciones automatizadas<\/strong>.<\/p>\n

Como siempre nuestros clientes cuentan en primicia, y sin sobrecoste alguno, con la mejor tecnolog\u00eda<\/strong>, no solo en nuestros productos y servicios, si no tambi\u00e9n en los servicios de atenci\u00f3n y soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n

Esperamos que os sea de utilidad y os ayude a solucionar en cuesti\u00f3n de segundos aquellos inconvenientes que os puedan surgir con alguno de vuestros servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En Unelink nos esforzamos mucho para daros un soporte r\u00e1pido y de calidad, y siempre estamos pensando en mejorarlo. Hace un tiempo nos dimos cuenta que el soporte recibido siempre acaba dependiendo de los conocimientos de la persona que lo est\u00e1 dando en cada momento y nos pusimos a trabajar para llevar el soporte un paso m\u00e1s all\u00e1. Y lo Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":6040,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,265,478,6],"tags":[37,233],"class_list":["post-6035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte","category-sistema-de-soporte-extranet-de-cliente","category-wiki","tag-extranet-de-clientes-2","tag-sistema-de-soporte","cat-14-id","cat-265-id","cat-478-id","cat-6-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6035"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6048,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6035\/revisions\/6048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}