{"id":5161,"date":"2016-12-07T17:36:12","date_gmt":"2016-12-07T16:36:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.unelink.es\/?p=5161"},"modified":"2019-10-31T10:18:39","modified_gmt":"2019-10-31T09:18:39","slug":"ayudas-en-el-sistema-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wiki\/ayudas-en-el-sistema-de-soporte\/","title":{"rendered":"Ayudas en el Sistema de Soporte"},"content":{"rendered":"

Siempre estamos pensando en c\u00f3mo podemos mejorar el soporte a nuestros clientes y por ello nos alegra presentaros una nueva mejora dentro de nuestro sistema que esperamos que os sea de gran utilidad.<\/p>\n

En nuestra Extranet de Cliente<\/a> dispon\u00e9is de multitud de herramientas para facilitaros\u00a0la gesti\u00f3n de vuestros productos. Algunas de ellas\u00a0tambi\u00e9n os pueden servir para solucionar f\u00e1cilmente las incidencias m\u00e1s comunes con vuestros productos.<\/p>\n

Por ello, hemos a\u00f1adido\u00a0en el Sistema de Soporte varios pasos que os pueden\u00a0servir como una\u00a0primera gu\u00eda a seguir en caso de tener una incidencia con alg\u00fan producto, de forma que vosotros mismos pod\u00e1is solucionarla en el instante.<\/p>\n

Por ejemplo, vamos a suponer que ten\u00e9is una incidencia con un servidor y os dispon\u00e9is a abrir una consulta\u00a0desde el Sistema de Soporte.<\/p>\n

\"Nueva<\/a>

Nueva Consulta<\/p><\/div>\n

En el paso siguiente a la elecci\u00f3n\u00a0del tipo de consulta, podr\u00e9is ver el estado general del servidor: si se encuentra online, las estad\u00edsticas de uso de RAM y disco, las pol\u00edticas de seguridad a\u00f1adidas a una IP, IPs desactivadas, etc.<\/p>\n

\"Estado<\/a>

Estado del producto<\/p><\/div>\n

Tambi\u00e9n os mostraremos una serie de comprobaciones y acciones que pod\u00e9is realizar para solucionar la incidencia.<\/p>\n

\"Ayudas\"<\/a>

Ayudas<\/p><\/div>\n

Seguramente, siguiendo algunos de estos pasos pod\u00e1is solucionar vosotros mismos el problema, sin esperas y en tan solo unos minutos.<\/p>\n

Sin embargo, en caso de no conseguir solucionarlo, siempre pod\u00e9is continuar con la apertura de la consulta en el Sistema de Soporte para que uno de nuestros t\u00e9cnicos os eche una mano.<\/p>\n

\"Enviar<\/a>

Enviar consulta<\/p><\/div>\n

Sin duda, estas nuevas ayudas os ser\u00e1n\u00a0de utilidad para solucionar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible cualquier incidencia. Poco a poco iremos a\u00f1adiendo m\u00e1s ayudas y funciones que os guiar\u00e1n y dar\u00e1n consejos dependiendo del tipo de incidencia, para as\u00ed conseguir un Sistema de Soporte\u00a0que os resulte lo m\u00e1s \u00fatil posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Siempre estamos pensando en c\u00f3mo podemos mejorar el soporte a nuestros clientes y por ello nos alegra presentaros una nueva mejora dentro de nuestro sistema que esperamos que os sea de gran utilidad. En nuestra Extranet de Cliente dispon\u00e9is de multitud de herramientas para facilitaros\u00a0la gesti\u00f3n de vuestros productos. Algunas de ellas\u00a0tambi\u00e9n os pueden servir para solucionar f\u00e1cilmente las incidencias Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":5167,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,265,478,6],"tags":[37,233],"class_list":["post-5161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte","category-sistema-de-soporte-extranet-de-cliente","category-wiki","tag-extranet-de-clientes-2","tag-sistema-de-soporte","cat-14-id","cat-265-id","cat-478-id","cat-6-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5161"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5161\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8967,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5161\/revisions\/8967"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}