{"id":4604,"date":"2016-03-23T13:57:39","date_gmt":"2016-03-23T12:57:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.unelink.es\/?p=4604"},"modified":"2019-10-31T10:23:31","modified_gmt":"2019-10-31T09:23:31","slug":"nuevo-sistema-de-soporte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wiki\/nuevo-sistema-de-soporte-2\/","title":{"rendered":"Nuevo Sistema de Soporte"},"content":{"rendered":"

\u00a1Hola a todos!<\/p>\n

Hoy os vamos a presentar el nuevo Sistema de Soporte de Unelink<\/strong>. Hemos trabajado duro para integrar el Sistema de Soporte dentro de nuestra Extranet de Cliente para que teng\u00e1is\u00a0en un mismo lugar tanto la gesti\u00f3n de vuestros productos como las consultas que realic\u00e9is. Adem\u00e1s, para agilizar vuestras consultas, ahora pod\u00e9is realizarlas directamente desde\u00a0los\u00a0listados\u00a0y los detalles de producto de forma que vuestras consultas\u00a0ir\u00e1n dirigidas a un departamento concreto de forma autom\u00e1tica, con los datos necesarios para tratarlas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<\/p>\n

Os explicamos\u00a0las nuevas opciones que ten\u00e9is en\u00a0el nuevo Sistema de Soporte para que le pod\u00e1is sacar el m\u00e1ximo partido.<\/p>\n

Acceso al Sistema de Soporte<\/span><\/strong><\/p>\n

Como os hemos comentado, el nuevo Sistema de Soporte est\u00e1 integrado dentro de la Extranet de Cliente, por lo que para utilizarlo\u00a0lo primero que ten\u00e9is que hacer es\u00a0acceder a vuestra Extranet<\/a>. Una vez dentro, haced clic en el enlace \"Sistema de Soporte\" situado en el men\u00fa de la izquierda.<\/p>\n

\"Acceso<\/a>

Acceso al Sistema de Soporte<\/p><\/div>\n

Acceder\u00e9is\u00a0a una pantalla con el listado de todas las consultas que has realizado. Desde ella podr\u00e1s buscar en\u00a0tus consultas, abrir una nueva o consultar los detalles\u00a0y responder a\u00a0cualquiera de ellas.<\/p>\n

\"Sistema<\/a>

Sistema de Soporte<\/p><\/div>\n

Nueva consulta<\/span><\/strong><\/p>\n

Ten\u00e9is varias formas de abrir una nueva consulta: desde la pantalla principal\u00a0de soporte, desde los listados de productos o desde los detalles de cada uno de ellos.<\/p>\n

Para abrir una nueva consulta desde la\u00a0pantalla principal<\/strong> de Soporte ten\u00e9is que hacer clic en el enlace \"Nueva consulta\".<\/p>\n

\"Abrir<\/a>

Abrir nueva consulta<\/p><\/div>\n

En el siguiente paso podr\u00e9is elegir el tipo de soporte y el producto para el que quieres realizar tu consulta.<\/p>\n

\"Selecci\u00f3n<\/a>

Selecci\u00f3n de Soporte<\/p><\/div>\n

En la siguiente pantalla se realizar\u00e1n unos cu\u00e1ntos tests para encontrar posibles soluciones autom\u00e1ticas a tu problema (la realizaci\u00f3n de tests depende del tipo de producto). Una vez finalizados, si todav\u00eda ten\u00e9is el problema, pod\u00e9is pulsar el bot\u00f3n \"Abrir ticket\".<\/p>\n

\"Abrir<\/a>

Abrir ticket<\/p><\/div>\n

En el siguiente paso podr\u00e9is indicar\u00a0el asunto de la consulta, el contenido y\u00a0a\u00f1adir\u00a0adjuntos en caso de que sea necesario. Intentad\u00a0explicar\u00a0la consulta de la forma m\u00e1s detallada que pod\u00e1is\u00a0para que ayudaros lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Una vez rellenados todos los datos pulsad el bot\u00f3n \"Enviar consulta\".<\/p>\n

\"Env\u00eda<\/a>

Env\u00eda tu consulta<\/p><\/div>\n

Tambi\u00e9n pod\u00e9is abir una consulta directamente desde\u00a0los listados de productos<\/strong>. Para ello\u00a0consultad el listado donde se encuentre el producto para el que quer\u00e9is abrir una consulta y\u00a0haced clic en el bot\u00f3n del Sistema de Soporte.<\/p>\n

\"Listado<\/a>

Listado de productos<\/p><\/div>\n

Tendr\u00e9is la posibilidad de elegir\u00a0si quer\u00e9is hacer\u00a0una consulta al Soporte Est\u00e1ndar o al Soporte Premium. Si hac\u00e9is clic en el primero\u00a0acceder\u00e9is directamente al formulario\u00a0para introducir\u00a0los detalles de vuestra consulta.<\/p>\n

\"Selecci\u00f3n<\/a>

Selecci\u00f3n de soporte<\/p><\/div>\n

La \u00faltima forma de abrir una consulta es desde el detalle de\u00a0un\u00a0producto. Si est\u00e1is en la ficha de un producto pod\u00e9is hacer clic en el enlace de Soporte Est\u00e1ndar para enviar vuestra consulta.<\/p>\n

\"Acceso<\/a>

Acceso desde detalle<\/p><\/div>\n

Utilizando cualquiera de estos dos\u00a0\u00faltimos m\u00e9todos\u00a0no necesitar\u00e9is rellenar los campos\u00a0del primer paso, ya que al hacer una consulta sobre un producto concreto es el sistema el que los rellena por vosotros.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mis consultas<\/span><\/strong><\/p>\n

Desde la pantalla pincipal del Sistema de Soporte pod\u00e9is\u00a0consultar todas las consultas que hayas realizado. Para mostrar unas consultas concretas, pod\u00e9is utilizar el buscador situado en la parte superior derecha.<\/p>\n

\"\u00daltimas<\/a>

\u00daltimas consultas<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Responder a una consulta\u00a0o ver la conversaci\u00f3n completa<\/strong><\/span><\/p>\n

Desde los listados de consultas pod\u00e9is responder tantas veces como lo necesit\u00e9is o consultar la conversaci\u00f3n que hay\u00e1is tenido. Para ello hacez clic en la referencia de la consulta.<\/p>\n

\"Acceso<\/a>

Acceso a una consulta<\/p><\/div>\n

Se mostrar\u00e1 una pantalla desde donde podr\u00e9is enviar una nueva respuesta.<\/p>\n

\"Nueva<\/a>

Nueva respuesta<\/p><\/div>\n

Bajo del formulario para enviar la\u00a0contestaci\u00f3n pod\u00e9is consultar la conversaci\u00f3n completa.<\/p>\n

\"Conversaci\u00f3n\"<\/a>

Conversaci\u00f3n<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Cerrar una consulta<\/strong><\/span><\/p>\n

Cuando inicies una consulta ver\u00e9is que en la columna \"estado\" del listado se indica que se encuentra \"abierta\". Todas las consultas iniciadas por vosotros tienen inicialmente este estado. Cuando\u00a0os contestamos a alguna, el estado pasa autom\u00e1ticamente a \"cerrado\", pero\u00a0pod\u00e9is contestar\u00a0tantas veces como lo necesit\u00e9is y en cada contestaci\u00f3n la consulta se abre de nuevo.<\/p>\n

\"Consultas\"<\/a>

Consultas<\/p><\/div>\n

Sin embargo, es posible que vosotros\u00a0quer\u00e1is cerrar activamente una consulta. Esto\u00a0lo\u00a0pod\u00e9is hacer desde el propio listado, haciendo clic en el nombre de estado.<\/p>\n

\"Cerrar<\/a>

Cerrar consulta desde listado<\/p><\/div>\n

O desde el detalle de la consulta, pulsando el bot\u00f3n \"Cerrar consulta\".<\/p>\n

\"Cerrar<\/a>

Cerrar consulta desde detalle<\/p><\/div>\n

Esperamos que\u00a0este nuevo Sistema de Soporte os sea de gran utilidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00a1Hola a todos! Hoy os vamos a presentar el nuevo Sistema de Soporte de Unelink. Hemos trabajado duro para integrar el Sistema de Soporte dentro de nuestra Extranet de Cliente para que teng\u00e1is\u00a0en un mismo lugar tanto la gesti\u00f3n de vuestros productos como las consultas que realic\u00e9is. Adem\u00e1s, para agilizar vuestras consultas, ahora pod\u00e9is realizarlas directamente desde\u00a0los\u00a0listados\u00a0y los detalles de Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":4607,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,265,478,6],"tags":[37,208],"class_list":["post-4604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte","category-sistema-de-soporte-extranet-de-cliente","category-wiki","tag-extranet-de-clientes-2","tag-soporte","cat-14-id","cat-265-id","cat-478-id","cat-6-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4604"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4604\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8991,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4604\/revisions\/8991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4604"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}