{"id":3535,"date":"2015-01-09T10:06:58","date_gmt":"2015-01-09T09:06:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.unelink.es\/?p=3535"},"modified":"2019-10-31T10:24:27","modified_gmt":"2019-10-31T09:24:27","slug":"uso-del-soporte-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wiki\/uso-del-soporte-premium\/","title":{"rendered":"Uso del Soporte Premium"},"content":{"rendered":"

\u00a1Hola a todos!<\/p>\n

En esta entrada os vamos a explicar c\u00f3mo utilizar el nuevo Soporte Premium<\/a> que hemos introducido entre nuestras opciones de soporte. Ver\u00e9is que es muy sencillo de utilizar y pensamos que os puede ser de gran utilidad en momentos puntuales.<\/p>\n

Para utilizarlo\u00a0ten\u00e9is\u00a0que acceder a vuestra Extranet de Cliente<\/a> y hacer clic en el enlace\u00a0\"Sistema de Soporte\" situado en\u00a0la parte inferior del men\u00fa lateral.<\/p>\n

\"Enlace<\/a>

Enlace Sistema de Soporte<\/p><\/div>\n

Ver\u00e9is la opci\u00f3n de abrir una nueva consulta pulsando el bot\u00f3n \"Nueva consulta\".<\/p>\n

\"Abrir<\/a>

Abrir nueva consulta<\/p><\/div>\n

Y despu\u00e9s podr\u00e9is seleccionar entre los distintos soportes, entre ellos estar\u00e1 el nuevo Soporte Premium. En esta misma pantalla se indica\u00a0el tiempo que ten\u00e9is disponible (en caso de que hay\u00e1is contratado anteriormente alguna bolsa de horas de Soporte Premium) y ten\u00e9is la posibilidad de contratar m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

\"Selecci\u00f3n<\/a>

Selecci\u00f3n de Soporte<\/p><\/div>\n

Si necesit\u00e1is m\u00e1s tiempo de Soporte Premium pod\u00e9is hacer clic en el enlace \"Contratar m\u00e1s horas de Soporte Premium\" y\u00a0elegir el tiempo que necesit\u00e9is.<\/p>\n

\"Contratar<\/a>

Contratar bolsa de horas<\/p><\/div>\n

Si, por el contrario, dispon\u00e9is de horas contratadas pod\u00e9is enviar vuestra consulta al Soporte Premium.<\/p>\n

\"Opciones<\/a>

Opciones de Soporte<\/p><\/div>\n

Tras pulsar el bot\u00f3n \"Nueva consulta\" y seleccionar \"Soporte Premium\", pod\u00e9is comunicaros directamente con\u00a0nuestros administradores de sistema de nivel 3 para que os ayuden de inmediato con vuestras incidencias. Tan solo ten\u00e9is que rellenar los datos del formulario de consulta y explicar el problema lo m\u00e1s detalladamente posible. Tened en cuenta que cuanto m\u00e1s detalles y datos incluy\u00e1is, m\u00e1s r\u00e1pido podr\u00e1n actuar los administradores<\/strong>.<\/p>\n

\"Enviar<\/a>

Enviar consulta<\/p><\/div>\n

Si quer\u00e9is\u00a0ver las consultas que hab\u00e9is\u00a0realizado o necesit\u00e1is\u00a0responder a una de ellas, tan s\u00f3lo ten\u00e9is que acceder\u00a0al enlace \"Mis consultas\".<\/p>\n

\"Mis<\/a>

Mis consultas<\/p><\/div>\n

Para\u00a0consultar la conversaci\u00f3n completa de una de vuestras\u00a0consultas haced clic en la referencia de la consulta. Desde esta pantalla pod\u00e9is\u00a0consultar toda la conversaci\u00f3n, as\u00ed como\u00a0responder\u00a0y leer\u00a0la conversaci\u00f3n completa de alguna incidencia ya terminada o en curso.<\/p>\n

\"Ver<\/a>

Ver consulta<\/p><\/div>\n

Por \u00faltimo, accediendo a \"Mis trabajos\" pod\u00e9is\u00a0ver un resumen de las consultas\u00a0enviadas y a qu\u00e9\u00a0bolsa de horas pertenecen.<\/p>\n

\"Mis<\/a>

Mis trabajos<\/p><\/div>\n

Os recordamos que si quer\u00e9is m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el nuevo Soporte Premium pod\u00e9is consultar esta otra entrada de nuestro blog:<\/p>\n

- Nuevo Soporte Premium<\/a><\/p>\n

\u00a1Esperamos que\u00a0esta nueva opci\u00f3n de soporte os sea \u00fatil en vuestro d\u00eda a d\u00eda!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00a1Hola a todos! En esta entrada os vamos a explicar c\u00f3mo utilizar el nuevo Soporte Premium que hemos introducido entre nuestras opciones de soporte. Ver\u00e9is que es muy sencillo de utilizar y pensamos que os puede ser de gran utilidad en momentos puntuales. Para utilizarlo\u00a0ten\u00e9is\u00a0que acceder a vuestra Extranet de Cliente y hacer clic en el enlace\u00a0\"Sistema de Soporte\" situado Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":6442,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,265,478,485,6],"tags":[213,214,208],"class_list":["post-3535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-extranet-de-cliente","category-sistema-de-soporte","category-sistema-de-soporte-extranet-de-cliente","category-soporte-premium","category-wiki","tag-servidores-dedicados","tag-servidores-virtuales-vps","tag-soporte","cat-14-id","cat-265-id","cat-478-id","cat-485-id","cat-6-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3535"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8994,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3535\/revisions\/8994"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}