\u00a1Hola a todos!<\/p>\n
Como ya sab\u00e9is, uno de nuestros objetivos prioritarios es ofrecer el mejor soporte posible a nuestros clientes. Para ello ya disponemos de varias formas de contacto y asistencia gratuita: el tel\u00e9fono y WhatsApp en horario comercial y nuestro Sistema de Soporte<\/a> durante las 24 horas del d\u00eda, durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n Algunos de\u00a0vosotros, que teng\u00e1is contratado un servidor virtual<\/a> o dedicado<\/a>,\u00a0seguramente ya conocer\u00e9is nuestro servicio de horas de sistemas, que consiste en una bolsa de horas incluida en la contrataci\u00f3n del servidor y que pod\u00e9is utilizar cuando necesit\u00e9is ayuda profesional por parte de nuestros administradores de sistemas de nivel 3.<\/p>\n Sin embargo, es posible que\u00a0muchos de vosotros no teng\u00e1is contratadas horas de administraci\u00f3n\u00a0pero en alg\u00fan caso puntual necesit\u00e9is la ayuda de nuestro equipo profesional de administradores de sistemas para resolver\u00a0cualquier incidencia con alguno de vuestros productos. Con esa finalidad ha nacido el nuevo Soporte Premium<\/strong>. Esta nueva modalidad de soporte os\u00a0permite la contrataci\u00f3n, en cualquier momento, de horas de administraci\u00f3n de sistemas<\/strong> para que, de esta forma, pod\u00e1is comunicaros directamente con los administradores de nivel 3 y\u00a0os ayuden en cualquier problema: reinstalaci\u00f3n de servidores, problemas de spam, configuraci\u00f3n de servicios,\u00a0migraci\u00f3n entre servidores, actualizaciones de paneles, webs hackeadas, etc.\u00a0El\u00a0Soporte Premium est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda durante todo el a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n Es posible que os surjan algunas preguntas sobre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo utilizar el Soporte Premium y cu\u00e1ndo el Est\u00e1ndar. Vamos a intentar resolveros algunas:<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 ha cambiado el soporte actual, ha dejado de ser gratuito o es de menor calidad?<\/strong><\/p>\n No, el soporte actual no ha cambiado en nada<\/strong>, tan solo en el nombre y sigue siendo 100% gratuito con el mismo nivel de calidad profesional. Cualquier consulta, duda, comentario o incidencia puedes enviarla al Soporte Est\u00e1ndar y\u00a0ser\u00e1s atendido exactamente igual que hasta ahora<\/strong>. El Soporte Premium s\u00f3lo\u00a0lo necesitas para solicitar\u00a0una intervenci\u00f3n directa de nuestros administradores de sistemas y no tienes contratado ning\u00fan tipo de administraci\u00f3n de sistemas,\u00a0o no cuentas con un administrador en tu empresa. De esta forma utilizar\u00e1s a nuestros profesionales\u00a0s\u00f3lo cuando lo necesites.<\/span><\/p>\n \u00bfSi\u00a0tengo una administraci\u00f3n de sistemas contratada, qu\u00e9 soporte tengo que\u00a0utilizar?<\/strong><\/p>\n Ten en cuenta que la administraci\u00f3n de sistemas\u00a0se trata de una bolsa de horas que ya est\u00e1 incluida en la contrataci\u00f3n de tu servidor. Por tanto, mientras tengas horas de administraci\u00f3n disponibles, puedes utilizar el\u00a0Soporte Est\u00e1ndar para cualquier consulta, ayuda o problema. Si\u00a0los administradores tienen que intervenir en alguna incidencia, y\u00a0a\u00fan tienes tiempo en tu bolsa de horas, actuar\u00e1n de inmediato.<\/p>\n Por el contrario, si\u00a0ya has consumido toda la bolsa de horas incluida en la administraci\u00f3n de sistemas s\u00ed que deber\u00edas\u00a0de contratar horas adicionales utilizando el Soporte Premium.<\/p>\n He contratado una hora de Soporte Premium, pero han resuelto mi incidencia en 20 minutos. \u00bfQu\u00e9 pasa con el tiempo restante?<\/strong><\/p>\n Si contratas\u00a0una bolsa de horas y nuestros administradores invierten menos tiempo en solucionar la incidencia no pierdes el tiempo restante, si no que se guarda en tu cuenta para cuando necesites\u00a0m\u00e1s ayuda\u00a0de nuestros administradores. Esto se aplica siempre, tanto si ya\u00a0ten\u00edas\u00a0horas contratadas o una administraci\u00f3n de sistemas; nunca perder\u00e1s el tiempo contratado que no haya sido utilizado. Os recordamos que las horas disponibles con Soporte Premium, nunca caducan y se cuentan en minutos<\/strong>.<\/span><\/p>\n Tengo varios servidores y necesito actuaciones por parte de un administrador de nivel 3, \u00bfhe de contratar horas para cada uno de los servidores?<\/strong><\/p>\n No, las\u00a0horas disponibles puedes utilizarlas\u00a0en todos tus servidores o servicios sin importar cu\u00e1l sea. Tan solo\u00a0tendr\u00e1s que\u00a0exponer el problema o qu\u00e9 quieres hacer, y un administrador cualificado acceder\u00e1\u00a0a tu servicio y trabajar\u00e1 para solucionar o realizar\u00a0lo que hayas solicitado.<\/p>\n Te recordamos que puedes hacer uso de este servicio para cualquier tarea que necesites:\u00a0migraciones, ampliaci\u00f3n de seguridad, instalaci\u00f3n de m\u00f3dulos, detecciones de spam, informes sobre vulnerabilidades\u00a0de seguridad y todo lo que necesites para tu servicio.<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 debo utilizar este servicio y en qu\u00e9 me puede beneficiar?<\/strong><\/p>\n Todos sabemos que en muchas ocasiones al adquirir un servidor dedicado o un VPS los proveedores ofrecen el servicio, pero la responsabilidad del manejo cotidiano es del usuario que contrata el\u00a0servidor. Todo esto a menos que se adquiera un servicio administrado pero, en muchas ocasiones, el sobrecoste de la administraci\u00f3n no compensa o no es asumible ya que no siempre hace falta que un administrador est\u00e9 revisando un servidor.<\/p>\n No obstante, en alg\u00fan momento podemos necesitar\u00a0una ayuda extra y que un profesional acceda\u00a0a nuestro servidor y arregle o instale\u00a0cualquier sistema que necesitemos. Aqu\u00ed es donde entra en juego el Soporte Premium y cuando nos podemos\u00a0beneficiar de este nuevo servicio, ya que no debes tener un administrador en plantilla\u00a0ni depender\u00a0de terceras personas que est\u00e9n\u00a0disponibles en el momento que las necesites. Adem\u00e1s puedes\u00a0contar con este nuevo servicio 24 horas al d\u00eda, todos los d\u00edas del a\u00f1o<\/strong>. Gracias a nuestro\u00a0gran equipo de administradores especializados, tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n a un experto cuando y como lo necesites que te atender\u00e1 en\u00a0cualquier tipo de incidencia.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es un administrador de nivel 3?<\/strong><\/p>\n En un servidor, ya sea dedicado o virtual, al disponer de acceso total al\u00a0mismo, es el propio usuario el que puede a\u00f1adir m\u00f3dulos, chequear problemas, o poder solucionar cualquier situaci\u00f3n que se produzca en el mismo. Un administrador de nivel 3 es un profesional con amplios\u00a0conocimientos en servidores y un gran n\u00famero de sistemas<\/strong>. Este tipo de profesionales est\u00e1n espec\u00edficamente cualificados para acceder a\u00a0los servidores que se les solicite y dar soluci\u00f3n a cualquier necesidad de una forma r\u00e1pida, eficaz y profesional. De este modo una persona que cuente con estos profesionales para realizar las tareas va a obtener velocidad en la realizaci\u00f3n de cualquier trabajo y seguridad en la ejecuci\u00f3n del mismo. \u00bfCu\u00e1ntas veces muchos de nosotros hemos intentado hacer algo y no lo hemos conseguido o ha desencadenado en un error en el servidor por desconocer todas las repercusiones que conlleva lo que hemos realizado?<\/p>\n Sin duda alguna con este nuevo servicio Unelink se plantea como una soluci\u00f3n a todas las necesidades de nuestros clientes, ya sean profesionales o no, ampliando significativamente la cobertura de nuestros productos.<\/p>\n Si quer\u00e9is consultar c\u00f3mo utilizar\u00a0el nuevo Soporte Premium pod\u00e9is leer esta otra entrada de nuestro blog:<\/p>\n -\u00a0Uso del Soporte Premium<\/a><\/p>\n \u00a1Esperamos que\u00a0esta nueva opci\u00f3n de soporte os sea de utilidad!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00a1Hola a todos! 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