{"id":10066,"date":"2026-09-10T18:11:55","date_gmt":"2026-09-10T16:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/?p=10066"},"modified":"2026-09-10T18:11:57","modified_gmt":"2026-09-10T16:11:57","slug":"como-abrir-una-consulta-en-nuestro-sistema-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/varios\/como-abrir-una-consulta-en-nuestro-sistema-de-soporte\/","title":{"rendered":"Como abrir una consulta en nuestro sistema de soporte"},"content":{"rendered":"\n<p>En este tutorial te ense\u00f1amos, paso a paso, c\u00f3mo abrir una consulta o ticket de soporte a trav\u00e9s de nuestra extranet de clientes para que nuestro equipo t\u00e9cnico o de facturaci\u00f3n pueda ayudarte de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Acceso e identificaci\u00f3n en la extranet<\/h2>\n\n\n\n<p>Para comenzar, accede a nuestra extranet de clientes a trav\u00e9s del siguiente enlace:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/hosting-extranet.airetech.es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\ud83d\udc49 https:\/\/hosting-extranet.airetech.es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Introduce tu <strong>usuario<\/strong> y <strong>contrase\u00f1a<\/strong> para iniciar sesi\u00f3n en tu \u00e1rea de cliente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"491\" src=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login-1024x491.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10071\" srcset=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login-1024x491.png 1024w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login-300x144.png 300w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login-768x368.png 768w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login-1536x736.png 1536w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/login.png 1791w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">1. Formulario de acceso a la Extranet de Airetech.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Acceder a \u00abNueva consulta\u00bb<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez dentro del panel principal, dispones de dos formas r\u00e1pidas para iniciar una consulta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Desde el men\u00fa lateral izquierdo:<\/strong> Dir\u00edgete a <code>Sistema de soporte > Nueva consulta<\/code>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desde el panel central\/derecho:<\/strong> Haz clic directamente en el bloque o bot\u00f3n de <strong>\u00abNueva consulta\u00bb<\/strong> visible en la portada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/acceso-soporte.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"275\" height=\"476\" src=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/acceso-soporte.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10068\" srcset=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/acceso-soporte.png 275w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/acceso-soporte-173x300.png 173w\" sizes=\"auto, (max-width: 275px) 100vw, 275px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">2. Acceso a Nueva Consulta desde el men\u00fa izquierdo o el acceso directo.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Seleccionar el tipo de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se mostrar\u00e1n las distintas opciones de atenci\u00f3n disponibles. Elige la que mejor se adapte a tu necesidad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sistema de soporte:<\/strong> Para incidencias y consultas relacionadas con los servicios y planes que tienes actualmente contratados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Soporte premium:<\/strong> Servicio para asistirte en configuraciones avanzadas a nivel de sistemas (limpieza\/detecci\u00f3n de spam, seguridad adicional, instalaci\u00f3n o ajuste de librer\u00edas, optimizaciones espec\u00edficas, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comercial y facturaci\u00f3n:<\/strong> Para dudas sobre presupuestos, cobros, facturas o ampliaci\u00f3n de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"450\" src=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte-1024x450.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10067\" srcset=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte-1024x450.png 1024w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte-300x132.png 300w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte-768x338.png 768w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte-1536x675.png 1536w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-soporte.png 1615w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">3. Selecci\u00f3n del departamento o modalidad de soporte.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Seleccionar el producto o servicio afectado<\/h2>\n\n\n\n<p>Si has seleccionado <em>Sistema de soporte<\/em> o <em>Soporte premium<\/em>, el sistema te mostrar\u00e1 un desplegable o listado con todos tus productos activos.<\/p>\n\n\n\n<p>Haz clic sobre el servicio sobre el que deseas realizar la consulta (dominio, alojamiento, servidor VPS, correo, etc.) y pulsa en continuar.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-producto.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"344\" src=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-producto.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10069\" srcset=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-producto.png 645w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/seleccion-producto-300x160.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">4. Elige el producto espec\u00edfico asociado a la incidencia.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 5: Comprobaci\u00f3n del servicio y formulario del ticket<\/h2>\n\n\n\n<p>Dependiendo del tipo de servicio seleccionado, la plataforma puede tardar unos segundos en realizar unas <strong>comprobaciones autom\u00e1ticas previas<\/strong> de conectividad y estado del servidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Tras esta breve espera, se abrir\u00e1 el formulario final para redactar tu consulta. En \u00e9l podr\u00e1s indicar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asunto:<\/strong> Un resumen breve del motivo de tu ticket.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n detallada:<\/strong> Expl\u00edcanos lo ocurrido (mensajes de error, pasos para reproducirlo, cuentas afectadas, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Archivos adjuntos (si procede):<\/strong> Puedes adjuntar capturas de pantalla del error para agilizar la resoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"561\" src=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket-1024x561.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10070\" srcset=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket-1024x561.png 1024w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket-300x164.png 300w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket-768x421.png 768w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket-1536x841.png 1536w, https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/crear-ticket.png 1636w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">5. Formulario de env\u00edo del ticket tras las comprobaciones del servicio.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><strong>\u00a1Listo!<\/strong> Al hacer clic en <strong>\u00abEnviar\u00bb<\/strong>, tu ticket quedar\u00e1 registrado. Recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico con el n\u00famero de seguimiento y nuestro equipo te responder\u00e1 a la mayor brevedad posible.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"En este tutorial te ense\u00f1amos, paso a paso, c\u00f3mo abrir una consulta o ticket de soporte a trav\u00e9s de nuestra extranet de clientes para que nuestro equipo t\u00e9cnico o de facturaci\u00f3n pueda ayudarte de forma r\u00e1pida y eficaz. Paso 1: Acceso e identificaci\u00f3n en la extranet Para comenzar, accede a nuestra extranet de clientes a trav\u00e9s del siguiente enlace: \ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/varios\/como-abrir-una-consulta-en-nuestro-sistema-de-soporte\/\" class=\"read-more\">Seguir leyendo<\/a>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-10066","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-varios","cat-1-id"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10066"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10066\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10073,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10066\/revisions\/10073"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hosting.airetech.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}